“高小姐，你好，我是嘉宁国际的何慧雯，昨天接到4s店的电话，说我们送来保养的车有一点儿问题，我当时在电话里没有听清楚，今天特地过来看看是怎么回事。”何慧雯十分客气地道。
“你们公司那辆奔驰，车子发动机出现了漏油现象，我们检修完毕，将检修结果报回日耳曼总部，他们的意见跟我们是一致的，车辆需要更换发动机……”高维鸿说道。
“我们的车之前出现过发动机漏油的现象吗”段浪问。
“没有。”何慧雯摇头，说道。
“高小姐，你也听到了。”段浪摆了摆手，道。“我们的车之前没有出现发动机漏油的现象，我想，你们在保养的时候，是不是检查错了”
“第一、我们这里是专业的奔驰4s店，我们的检修人员，都是经过专业培训的，不可能检查错；第二、你们的车的确是出现了发动机漏油的问题，建议更换，当然，至于究竟更换与否，这个选择权在你们自己手里；第三、我的时间也很宝贵，如果二位没其它事情的话，我就告辞了。”类似的事情，高维鸿已经见怪不怪了，而且，她也有着一套详尽的处理事情的手段。
高维鸿说完，就转身离开，毫不拖泥带水。
“站住。”见到高维鸿转身就要离开，段道。
“还有事”高维鸿问。
“我们是顾客，是上帝，是你们的衣食父母，有你们这么对待顾客，对待上帝，对待自己的衣食父母的吗”段浪语气中，夹杂着愤怒，喝道。
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